Du har lige købt den, men produktsiden har glemt det.

Forestil dig, at du køber en ny kaffemaskine. Du bruger ugevis på at undersøge designet, sammenligne modeller og beslutte, om den fortjener en plads i dit køkken. Så bestiller du den.

Men næste gang du besøger produktsiden, fortæller den præcis det samme som før: fantastisk kaffe, smukt design, køb nu... og måske endda med en rabat!

Men du leder efter noget andet nu. Du vil vide, hvordan du laver din første rigtig gode espresso.

Brandet sælger stadig... du er videre.

Hos Scenes mener vi, at produktsiden fortjener at blive gentænkt. Den bør følge relationen til kunden fra den første interesse til hverdagen med produktet.

Før købet: Hjælp mig med at se mulighederne

I starten er kunden interessert i: Er det noget for mig? Hvad gør produktet særligt? Kan jeg se det som en del af mit liv?

Her skal brandet skabe lyst og samtidig gøre produktet let at forstå. Vis det i en relevant sammenhæng (læs evt. From Packshot to Lifestyle), forklar, hvad det kan, og giv kunden gode grunde til at vælge det.

En kaffemaskinen kan beskrive dens plads i kundens morgenritualet, et nærmere materialerne den er lavet af og en enkel forklaring på, hvad der gør kaffeoplevelsen særlig.

En luksus lædertaske kan vise hvordan den kan være perfekt til forskellige outfits, billeder, der viser størrelsen, når den bæres, og et indblik i håndværket bag læder, syninger og beslag.

Relevant kommunikation kunne være:

• “Se, hvordan den passer ind i din morgen.”
• “Forstå forskellen på de to modeller.”
• “Se, hvordan tasken passer til din stil.”

Opgaven er at hjælpe kunden fra nysgerrighed til en klar præference. Billederne skal bidrage til den forståelse.

Under selve købet: Hjælp mig med at vælge rigtigt

Når kunden nærmer sig selve købet, bliver spørgsmålene mere konkrete: Hvilken model skal jeg vælge? Hvad følger med? Kan den nå frem i tide? Kan jeg returnere den?

For kaffemaskinen kan siden sammenligne modeller, vise, hvor meget den fylder på køkkenbordet, og forklare, hvad der følger med af tilbehør og udstyr. Lædertasken bør nu vise, hvad der er plads til, hvilke typer rum der er indeni, forskellen på størrelserne og de forskellige måder, den kan bæres på.

Relevant kommunikation kunne være:

• “Sammenlign de funktioner, der betyder noget for dig.”
• “Se, hvad der er plads til i hver størrelse.”
• “Se mulighederne for levering og returnering.”

Produktsiden skal gøre beslutningen lettere ved at besvare de spørgsmål, kunden stadig mangler svar på.

Efter købet: Hjælp mig med at få glæde af mit valg

Når købet er gennemført, får produktsiden en ny opgave. Nu er det spørgsmål som: Hvordan kommer jeg i gang? Hvordan passer jeg på produktet? Hvordan får jeg mest muligt ud af det?

For kaffemaskinen kan siden nu vise en guide til rens før brug, den første gode espresso, og råd om indstilling af kværnen til netop den model.

Produktsiden for lædertasken kan nu forklare, hvordan læderet skal plejes, hvordan tasken bedst opbevares, og hvilke muligheder der er for reparation, hvis uheldet skulle være ude.

Relevant kommunikation kunne være:

• “Start her: Din første rigtig gode kop kaffe.”
• “Sådan passer du på læderet.”
• “Se mulighederne for justeringer og reparation.”

Når produktet er ankommet, skal produktsiden hjælpe kunden med at få glæde af købet.

Ét produkt. Forskellige behov.

En produktside kan skifte fokus uden at den behøver at blive til tre forskellige websites. Lad inspiration fylde før købet, praktisk afklaring under selve købet og nyttig vejledning bagefter.

Lad Guides og vejledninger være tilgængelig for alle på selve produktsiden. Plejevejledning, hjælp til opsætning og information om reparation bør ikke gemmes bag et login til “Min side”.

Begynd med tre tydelige indgange:

AI kan hjælpe med at besvare konkrete spørgsmål og finde relevant information. Men udgangspunktet er at forstå, hvad personen har brug for i de forskellige faser af købet.

Øvelse:
Start med at besøge en af jeres typiske produktsider - og se den med tre forskellige kunders øjne: En, der møder produktet for første gang.
En, der er klar til at vælge en variant.
Og en, der allerede ejer produktet. Overvej, hvad hver af dem har brug for, og hvordan siden kan gøre deres oplevelse mere nyttig og inspirerende. Lad os omfavne de nye muligheder, AI giver os for at hjælpe kunderne bedre - før, under og efter købet.